Kihívások, amelyekkel a nagy építőipari gépeket gyártó vállalatok szembesülnek az értékesítés utáni támogatás terén:
A karbantartási és javítási várakozási idővel kapcsolatos magas költségek
Szervizmérnökök korlátozott elérhetősége és nagy munkaterhelés
Nehézségek az értékes szakértelem hatékony átadásában
A munka elhúzódó jóváhagyási folyamata, ami időigényes és költséges üzleti utakat eredményez
A Sotech által elindított mérnöki gépkarbantartási megoldás az AR-szemüvegek első személyű perspektivikus technológiáját ötvözi a big data-val és a számítási felhővel. Segíti a vállalkozásokat a költségek csökkentésében és a hatékonyság növelésében, a szolgáltatásokkal való elégedettség javításában, valamint egy dedikált tudásbázis létrehozásában a vállalat számára.
A megoldás értéke
Hatékonyság : Valós idejű együttműködés az ügyfelek helyszíni problémáinak megoldására, növelve az általános hatékonyságot.
Költségcsökkentés : Az xpert távoli támogatás csökkenti az utazási igényt, így időt és költségeket takarít meg.
Tudásbázis : strukturált videókon alapuló szakmai tudásbázisrendszer létrehozása a karbantartási megoldások automatikus visszakereséséhez.
Funkcionális jellemzők
Távoli videós együttműködés : összekapcsolja az ügyfelek webhelyeit az értékesítés utáni szervizközpont szakértői erőforrásaival, távoli támogatást és ütemezést biztosítva a frontline javításokhoz. Ez maximalizálja a szakértők kihasználtságát, biztosítva az időben történő ügyfélszolgálatot, valamint javítja az értékesítés utáni minőséget és az ügyfélélményt.
Első személyű perspektíva képzés : Távoli képzést és oktatást kínál, kiküszöbölve az idő- és térkorlátokat a külső képzésben és a gyakorlati gyakorlatban, gazdagítva ezzel a tehetségfejlesztési módszereket.
Adatgyűjtés javítási támogatáshoz: Szinkronizálja és felhalmozza a javítási támogatási adatokat a tudásbázis fokozatos felépítéséhez. Ez lehetővé teszi a megoldások automatikus visszakeresését a helyszíni problémák alapján, tovább szabadítva a szakértői erőforrásokat és csökkentve a költségeket, miközben növeli a hatékonyságot.
Követelmények
Okostelefon: Android 5.1 vagy újabb
Böngésző: Google Chrome 56 vagy újabb
Szerver: Ubuntu 16.04 vagy újabb
Esettanulmány
SANY Heavy Industry Online Service Expert System
SANY Heavy Industry – Ipari óriásokkal együttműködve okosszemüvegen alapuló szolgáltatási platformot és tudásbázisrendszert hozunk létre.
1601-es szoba, Yongda International Building, 2277 Longyang Road, Pudong New Area, Shanghai
