التحديات التي تواجهها الشركات المنتجة لآلات البناء الكبيرة في دعم ما بعد البيع:
ارتفاع التكاليف المرتبطة بأوقات انتظار الصيانة والإصلاح
محدودية توفر مهندسي الخدمة وأعباء العمل الثقيلة
- صعوبة نقل الخبرات القيمة بشكل فعال
عمليات الموافقة المطولة على العمل، تؤدي إلى رحلات عمل تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة
يجمع حل صيانة الآلات الهندسية الذي أطلقته شركة Sotech بين تقنية منظور الشخص الأول لنظارات الواقع المعزز والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية. فهو يساعد المؤسسات على تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة وتحسين الرضا عن الخدمة وإنشاء قاعدة معرفية مخصصة للشركة.
قيمة الحل
الكفاءة : التعاون في الوقت الحقيقي لحل مشكلات العملاء في الموقع، وتعزيز الكفاءة الشاملة.
خفض التكلفة : يقلل الدعم xpert عن بُعد من الحاجة إلى السفر، مما يوفر الوقت والتكاليف.
قاعدة المعرفة : إنشاء نظام قاعدة معرفية احترافية يعتمد على مقاطع فيديو منظمة للاسترجاع التلقائي لحلول الصيانة.
الميزات الوظيفية
التعاون عبر الفيديو عن بعد : يربط مواقع العملاء بموارد الخبراء من مركز خدمة ما بعد البيع، مما يوفر الدعم عن بعد وجدولة الإصلاحات في الخطوط الأمامية. يؤدي ذلك إلى زيادة الاستفادة من الخبراء إلى أقصى حد، مما يضمن خدمة العملاء في الوقت المناسب وتعزيز جودة ما بعد البيع وتجربة العملاء.
التدريب من منظور الشخص الأول : يقدم التدريب والتعليم عن بعد، مما يزيل قيود الوقت والمكان في التدريب خارج الموقع والممارسة العملية، وبالتالي إثراء أساليب تنمية المواهب.
تجميع البيانات لدعم الإصلاح: مزامنة وتجميع بيانات دعم الإصلاح لبناء قاعدة معرفية تدريجيًا. وهذا يسمح بالاسترجاع التلقائي للحلول بناءً على المشكلات الموجودة في الموقع، مما يزيد من تحرير موارد الخبراء وخفض التكاليف مع زيادة الكفاءة.
متطلبات
الهاتف الذكي: أندرويد 5.1 أو أعلى
المتصفح: جوجل كروم 56 أو أعلى
الخادم: أوبونتو 16.04 أو أعلى
دراسة الحالة
نظام خبراء الخدمة عبر الإنترنت للصناعة الثقيلة من ساني
ساني للصناعة الثقيلة - بالتعاون مع عمالقة الصناعة، نقوم بإنشاء منصة خدمة ونظام قاعدة معرفية يعتمد على النظارات الذكية.
غرفة 1601، مبنى يونغدا الدولي، 2277 طريق لونغيانغ، منطقة بودونغ الجديدة، شنغهاي
