Những thách thức mà các công ty sản xuất máy xây dựng lớn phải đối mặt trong việc hỗ trợ sau bán hàng:
Chi phí cao liên quan đến thời gian chờ bảo trì và sửa chữa
Số lượng kỹ sư dịch vụ hạn chế và khối lượng công việc nặng nề
Khó khăn trong việc truyền đạt kiến thức chuyên môn có giá trị một cách hiệu quả
Quy trình phê duyệt công việc kéo dài, dẫn đến các chuyến công tác tốn thời gian và tốn kém
Giải pháp bảo trì máy móc kỹ thuật do Sotech đưa ra kết hợp công nghệ góc nhìn thứ nhất của kính AR với dữ liệu lớn và điện toán đám mây. Nó giúp doanh nghiệp giảm chi phí và tăng hiệu quả, cải thiện sự hài lòng về dịch vụ và tạo ra nền tảng kiến thức chuyên dụng cho công ty.
Giá trị của giải pháp
Hiệu quả : Hợp tác theo thời gian thực để giải quyết các vấn đề tại chỗ của khách hàng, nâng cao hiệu quả tổng thể.
Giảm chi phí : hỗ trợ từ xa xpert giúp giảm nhu cầu đi lại, tiết kiệm cả thời gian và chi phí.
Kho kiến thức : Thiết lập hệ thống kho kiến thức chuyên môn dựa trên các video có cấu trúc phục vụ truy xuất tự động các giải pháp bảo trì.
Tính năng chức năng
Cộng tác video từ xa : Kết nối địa điểm của khách hàng với nguồn lực chuyên gia từ trung tâm dịch vụ sau bán hàng, cung cấp hỗ trợ từ xa và lên lịch sửa chữa tuyến đầu. Điều này tối đa hóa việc sử dụng chuyên gia, đảm bảo dịch vụ khách hàng kịp thời và nâng cao chất lượng sau bán hàng và trải nghiệm của khách hàng.
Đào tạo theo quan điểm của người thứ nhất : Cung cấp đào tạo và hướng dẫn từ xa, loại bỏ những hạn chế về thời gian và không gian trong đào tạo bên ngoài và thực hành thực hành, từ đó làm phong phú thêm các phương pháp phát triển tài năng.
Tích lũy dữ liệu hỗ trợ sửa chữa: Đồng bộ hóa và tích lũy dữ liệu hỗ trợ sửa chữa để từng bước xây dựng nền tảng kiến thức. Điều này cho phép truy xuất tự động các giải pháp dựa trên các vấn đề tại chỗ, giải phóng hơn nữa nguồn lực chuyên gia và giảm chi phí đồng thời tăng hiệu quả.
Yêu cầu
Điện thoại thông minh: Android 5.1 trở lên
Trình duyệt: Google Chrome 56 trở lên
Máy chủ: Ubuntu 16.04 trở lên
Nghiên cứu điển hình
Hệ thống chuyên gia dịch vụ trực tuyến công nghiệp nặng SANY
SANY Công nghiệp nặng—Hợp tác với những gã khổng lồ trong ngành, chúng tôi đang tạo ra một nền tảng dịch vụ và hệ thống cơ sở kiến thức dựa trên kính thông minh.
Phòng 1601, Tòa nhà Quốc tế Yongda, 2277 Đường Longyang, Khu mới Phố Đông, Thượng Hải
