Uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd die grote bouwmachines produceren op het gebied van after-salesondersteuning:
Hoge kosten in verband met wachttijden voor onderhoud en reparatie
Beperkte beschikbaarheid van servicemonteurs en zware werkdruk
Moeilijkheden bij het effectief doorgeven van waardevolle expertise
Lange goedkeuringsprocessen voor werk, resulterend in tijdrovende en kostbare zakenreizen
De door Sotech gelanceerde onderhoudsoplossing voor technische machines combineert de first-person perspectieftechnologie van AR-brillen met big data en cloud computing. Het helpt bedrijven de kosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen, de servicetevredenheid te verbeteren en een speciale kennisbasis voor het bedrijf te creëren.
Waarde van de oplossing
Efficiëntie : realtime samenwerking om problemen bij klanten op locatie op te lossen, waardoor de algehele efficiëntie wordt verbeterd.
Kostenreductie : deskundige ondersteuning op afstand vermindert de behoefte aan reizen, waardoor zowel tijd als kosten worden bespaard.
Kennisbank : Zet een professioneel kennisbanksysteem op gebaseerd op gestructureerde video's voor het automatisch ophalen van onderhoudsoplossingen.
Functionele kenmerken
Video-samenwerking op afstand : Verbindt klantlocaties met deskundige bronnen van het after-sales servicecentrum en biedt ondersteuning op afstand en planning voor eerstelijnsreparaties. Dit maximaliseert de inzet van experts, zorgt voor tijdige klantenservice en verbetert de after-sales kwaliteit en klantervaring.
First-Person Perspective Training : Biedt training en instructie op afstand, waardoor tijd- en ruimtebeperkingen bij externe training en praktijkoefeningen worden geëlimineerd, waardoor de methoden voor talentontwikkeling worden verrijkt.
Gegevensaccumulatie voor reparatieondersteuning: Synchroniseert en verzamelt reparatieondersteuningsgegevens om geleidelijk een kennisbank op te bouwen. Dit maakt het automatisch ophalen van oplossingen mogelijk op basis van problemen ter plaatse, waardoor de middelen van deskundigen verder worden vrijgemaakt, de kosten worden verlaagd en de efficiëntie wordt verhoogd.
Vereisten
Smartphone: Android 5.1 of hoger
Browser: Google Chrome 56 of hoger
Server: Ubuntu 16.04 of hoger
Casestudy
SANY Heavy Industry Online Service Expert Systeem
SANY Heavy Industry – In samenwerking met industriële reuzen creëren we een serviceplatform en kennisbanksysteem op basis van slimme brillen.
Kamer 1601, Yongda International Building, 2277 Longyang Road, Pudong New Area, Shanghai
