बिक्री उपरांत सहायता में बड़ी निर्माण मशीनरी बनाने वाली कंपनियों के सामने आने वाली चुनौतियाँ:
रखरखाव और मरम्मत के प्रतीक्षा समय से जुड़ी उच्च लागत
सेवा इंजीनियरों की सीमित उपलब्धता और भारी कार्यभार
मूल्यवान विशेषज्ञता को प्रभावी ढंग से आगे बढ़ाने में कठिनाई
काम के लिए लंबी अनुमोदन प्रक्रियाएँ, जिसके परिणामस्वरूप समय लेने वाली और महंगी व्यावसायिक यात्राएँ होती हैं
सोटेक द्वारा लॉन्च किया गया इंजीनियरिंग मशीनरी रखरखाव समाधान बड़े डेटा और क्लाउड कंप्यूटिंग के साथ एआर ग्लास की प्रथम-व्यक्ति परिप्रेक्ष्य तकनीक को जोड़ता है। यह उद्यमों को लागत कम करने और दक्षता बढ़ाने, सेवा संतुष्टि में सुधार करने और कंपनी के लिए एक समर्पित ज्ञान आधार बनाने में मदद करता है।
समाधान का मूल्य
दक्षता : ग्राहकों की ऑन-साइट समस्याओं को हल करने के लिए वास्तविक समय में सहयोग, समग्र दक्षता में वृद्धि।
लागत में कमी : एक्सपर्ट रिमोट सपोर्ट यात्रा की आवश्यकता को कम करता है, जिससे समय और लागत दोनों की बचत होती है।
ज्ञान का आधार : रखरखाव समाधानों की स्वचालित पुनर्प्राप्ति के लिए संरचित वीडियो पर आधारित एक पेशेवर ज्ञान आधार प्रणाली स्थापित करें।
कार्यात्मक विशेषताएं
रिमोट वीडियो सहयोग : ग्राहक साइटों को बिक्री के बाद सेवा केंद्र के विशेषज्ञ संसाधनों से जोड़ता है, फ्रंटलाइन मरम्मत के लिए दूरस्थ सहायता और शेड्यूलिंग प्रदान करता है। यह विशेषज्ञ उपयोग को अधिकतम करता है, समय पर ग्राहक सेवा सुनिश्चित करता है और बिक्री के बाद की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।
प्रथम-व्यक्ति परिप्रेक्ष्य प्रशिक्षण : दूरस्थ प्रशिक्षण और निर्देश प्रदान करता है, ऑफ-साइट प्रशिक्षण और व्यावहारिक अभ्यास में समय और स्थान की कमी को दूर करता है, जिससे प्रतिभा विकास के तरीके समृद्ध होते हैं।
मरम्मत समर्थन के लिए डेटा संचय: धीरे-धीरे ज्ञान का आधार बनाने के लिए मरम्मत समर्थन डेटा को सिंक्रनाइज़ और संग्रहीत करता है। यह ऑनसाइट मुद्दों के आधार पर समाधानों की स्वचालित पुनर्प्राप्ति की अनुमति देता है, विशेषज्ञ संसाधनों को और मुक्त करता है और दक्षता में वृद्धि करते हुए लागत को कम करता है।
आवश्यकताएं
स्मार्टफोन: एंड्रॉइड 5.1 या इसके बाद का संस्करण
ब्राउज़र: Google Chrome 56 या इसके बाद का संस्करण
सर्वर: Ubuntu 16.04 या इसके बाद का संस्करण
केस स्टडी
SANY हेवी इंडस्ट्री ऑनलाइन सेवा विशेषज्ञ प्रणाली
SANY हेवी इंडस्ट्री-उद्योग के दिग्गजों के सहयोग से, हम स्मार्ट ग्लास पर आधारित एक सेवा मंच और ज्ञान आधार प्रणाली बना रहे हैं।
