Tantangan yang Dihadapi Perusahaan Produsen Mesin Konstruksi Besar dalam Dukungan Purna Jual:
Biaya tinggi terkait dengan waktu tunggu pemeliharaan dan perbaikan
Terbatasnya ketersediaan teknisi servis dan beban kerja yang berat
Kesulitan dalam mewariskan keahlian yang berharga secara efektif
Proses persetujuan pekerjaan yang lama, mengakibatkan perjalanan bisnis memakan waktu dan biaya mahal
Solusi pemeliharaan mesin teknik yang diluncurkan oleh Sotech menggabungkan teknologi perspektif orang pertama dari kacamata AR dengan data besar dan komputasi awan. Ini membantu perusahaan mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan layanan, dan menciptakan basis pengetahuan khusus untuk perusahaan.
Nilai Solusi
Efisiensi : Kolaborasi waktu nyata untuk memecahkan masalah pelanggan di lokasi, meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
Pengurangan Biaya : dukungan jarak jauh xpert mengurangi kebutuhan perjalanan, menghemat waktu dan biaya.
Basis Pengetahuan : Membangun sistem basis pengetahuan profesional berdasarkan video terstruktur untuk pengambilan solusi pemeliharaan secara otomatis.
Fitur Fungsional
Kolaborasi Video Jarak Jauh : Menghubungkan situs pelanggan dengan sumber daya ahli dari pusat layanan purna jual, memberikan dukungan jarak jauh dan menjadwalkan perbaikan di garis depan. Hal ini memaksimalkan pemanfaatan tenaga ahli, memastikan layanan pelanggan tepat waktu dan meningkatkan kualitas purna jual dan pengalaman pelanggan.
Pelatihan Perspektif Orang Pertama : Menawarkan pelatihan dan instruksi jarak jauh, menghilangkan kendala waktu dan ruang dalam pelatihan di luar lokasi dan praktik langsung, sehingga memperkaya metode pengembangan bakat.
Akumulasi Data untuk Dukungan Perbaikan: Menyinkronkan dan mengumpulkan data dukungan perbaikan untuk secara bertahap membangun basis pengetahuan. Hal ini memungkinkan pengambilan solusi secara otomatis berdasarkan masalah di lokasi, yang semakin membebaskan sumber daya ahli dan mengurangi biaya sekaligus meningkatkan efisiensi.
Persyaratan
Ponsel pintar: Android 5.1 atau lebih tinggi
Peramban: Google Chrome 56 atau lebih tinggi
Server: Ubuntu 16.04 atau lebih tinggi
Studi Kasus
Sistem Pakar Layanan Online SANY Heavy Industry
SANY Heavy Industry—Berkolaborasi dengan raksasa industri, kami menciptakan platform layanan dan sistem basis pengetahuan berdasarkan kacamata pintar.
Kamar 1601, Gedung Internasional Yongda, 2277 Longyang Road, Area Baru Pudong, Shanghai
