Büyük İş Makinaları Üreten Firmaların Satış Sonrası Destekte Karşılaştığı Zorluklar:
Bakım ve onarım bekleme sürelerinden kaynaklanan yüksek maliyetler
Servis mühendislerinin sınırlı sayıda olması ve ağır iş yükleri
Değerli uzmanlığı etkili bir şekilde aktarmanın zorluğu
İş için uzun onay süreçleri, zaman alıcı ve maliyetli iş gezileriyle sonuçlanır
Sotech'in piyasaya sürdüğü mühendislik makineleri bakım çözümü, AR gözlüklerin birinci şahıs bakış açısı teknolojisini büyük veri ve bulut bilişimle birleştiriyor. İşletmelerin maliyetleri azaltmasına ve verimliliği artırmasına, hizmet memnuniyetini artırmasına ve şirket için özel bir bilgi tabanı oluşturmasına yardımcı olur.
Çözümün Değeri
Verimlilik : Müşterinin sahadaki sorunlarını çözerek genel verimliliği artıran gerçek zamanlı işbirliği.
Maliyet Azaltma : xpert uzaktan desteği, seyahat ihtiyacını azaltarak hem zamandan hem de maliyetten tasarruf sağlar.
Bilgi Tabanı : Bakım çözümlerinin otomatik olarak alınması için yapılandırılmış videolara dayalı profesyonel bir bilgi tabanı sistemi oluşturun.
Fonksiyonel Özellikler
Uzaktan Video İşbirliği : Müşteri tesislerini satış sonrası hizmet merkezinden gelen uzman kaynaklara bağlayarak ön saflarda onarımlar için uzaktan destek ve planlama sağlar. Bu, uzman kullanımını en üst düzeye çıkarır, zamanında müşteri hizmeti sağlar ve satış sonrası kaliteyi ve müşteri deneyimini geliştirir.
Birinci Şahıs Perspektif Eğitimi : Uzaktan eğitim ve öğretim sunarak saha dışı eğitim ve uygulamalı uygulamalarda zaman ve mekan kısıtlamalarını ortadan kaldırarak yetenek geliştirme yöntemlerini zenginleştirir.
Onarım Desteği için Veri Toplama: Aşamalı olarak bir bilgi tabanı oluşturmak için onarım desteği verilerini senkronize eder ve toplar. Bu, sahadaki sorunlara dayalı çözümlerin otomatik olarak alınmasına, uzman kaynaklarının daha fazla serbest bırakılmasına ve verimliliği artırırken maliyetlerin azaltılmasına olanak tanır.
Gereksinimler
Akıllı telefon: Android 5.1 veya üzeri
Tarayıcı: Google Chrome 56 veya üzeri
Sunucu: Ubuntu 16.04 veya üzeri
Örnek Olay İncelemesi
SANY Heavy Industry Online Servis Uzman Sistemi
SANY Heavy Industry—Sektör devleriyle işbirliği yaparak akıllı gözlüklere dayalı bir hizmet platformu ve bilgi tabanı sistemi oluşturuyoruz.
Oda 1601, Yongda Uluslararası Binası, 2277 Longyang Yolu, Pudong Yeni Bölgesi, Şanghay
