Сокращение расходов на поездки экспертов на 70 % с помощью очков с искусственным интеллектом

Если вы работаете на производстве, вы знаете эту боль.

На заводе в Юго-Восточной Азии выходит из строя машина. Местная команда часами ковыряется в нем, но не может понять, в чем дело. Единственный человек, который действительно разбирается в этом оборудовании? Он снова в штаб-квартире, в 14 часах полета.

Так что же ты делаешь? Прилететь к нему? Это два дня пути, тысячи долларов, а очередь остается открытой еще дольше. Или продолжайте попытки по телефону, чтобы кто-то описывал то, что он видит, пока вы пытаетесь угадать?

Мы видели эту игру больше раз, чем я могу сосчитать. Эксперт летает. Линия возвращается. И компания добавляет еще одну огромную строку в туристический бюджет.

Но вот мысль: а что, если бы этому инженеру никогда не пришлось садиться в самолет?

Сколько на самом деле стоит одна поездка

Давайте будем реальными. Одна международная поездка – это не просто билет на самолет.

• Расходы на проезд: 5 000–5 000–10 000 легко. Авиабилеты, отели, питание, такси.

• Временные затраты: Эксперт отсутствует на 4–5 рабочих дней. Дни они могли бы потратить на решение других неотложных проблем.

• Время простоя: в производстве автомобилей или электроники потеря линии может составлять 10 000–10 000–50 000 в час..

Один из наших клиентов – мировой производитель промышленного оборудования – тратил более 1,2 миллиона долларов в год на командировки экспертов. И это еще до того, как вы посчитаете спрятанные вещи.

Исправление: очки искусственного интеллекта как удаленная пара глаз

Они раздали очки искусственного интеллекта 15 полевым инженерам в Азии, Европе и Южной Америке. Волноводные дисплеи, камеры от первого лица – работа.

Вот как это на самом деле работает на земле:

1. Местный техник надевает очки.

2. Эксперт из штаб-квартиры открывает прямую трансляцию на своем ноутбуке.

3. Они видят именно то, что видят технологии. Никаких догадок типа «хм, я думаю, это красный провод?».

4. Эксперт рисует на экране — кружочки, стрелки, небольшую заметку — и она оказывается прямо в поле зрения специалиста..

5. Техник следит за отметками, исправляет ситуацию и движется дальше.

Никаких рейсов. Никаких отелей. Не нужно ждать два дня, пока кто-нибудь появится.

Большая разница от телефонного звонка или Zoom? Эксперт действительно может указать. Они не пытаются описать, что делать – они это показывают.

Что произошло через год

Цифры говорят сами за себя.

Финансовый директор поначалу отнесся к этому скептически, не так ли? После пилотного проекта ее реакция была: «Почему мы не сделали этого много лет назад?»

Были и другие победы:

• Местные технологии со временем стали лучше. Они учились, наблюдая, как эксперты что-то исправляют, поэтому повторные звонки сократились.

• Выбросы углерода снизились примерно на 85 метрических тонн в год. Меньше дальних рейсов.

Реальный пример (без имен, только факты)

У европейского производителя упаковочного оборудования постоянно возникали проблемы с калибровкой разливочных машин на молочном заводе в Таиланде. Каждые три месяца старший инженер из Германии прилетал для настройки машины. Каждая поездка стоила около 8000 евро плюс два дня простоя.

После того, как они начали использовать очки искусственного интеллекта, местные тайские специалисты носили устройства, а немецкие инженеры дистанционно проводили их калибровку.

Первый раз: 90 минут. Они учились.
Второй раз: 35 минут.
Третий раз: 20 минут.

Этот немецкий инженер не был в Таиланде 14 месяцев. Местный персонал теперь занимается калибровкой самостоятельно.

Мнение директора завода: «Раньше я рассчитывал на визиты инженеров. Теперь я рассчитываю на более быстрое и стабильное производство. Очки окупились за три месяца».

Что на самом деле имеет значение при покупке

Если вы хотите сократить поездки, не отвлекайтесь на блестящие характеристики. Вот что важно для настоящего заводского цеха.

• Низкая задержка. Менее 300 мс или руководство в реальном времени становится медленным и раздражающим.

• Экранная аннотация. Умение рисовать круги и стрелки – это убийственная особенность . Без него вы просто участвуете в еще одном видеозвонке.

• Хорошая камера со стабилизацией. Экспертам необходимо видеть мелкие детали — серийные номера, микротрещины, незакрепленные разъемы.

• Просто начать. Один или два шага для запуска сеанса. Если это сложно, люди не будут этим пользоваться.

• Достаточно прочный. Защита от пыли и брызг не ниже IP54. Заводские полы не чистые.

Итог

На протяжении десятилетий единственным способом увидеть экспертом оборудование на отдаленном заводе было посадить его в самолет. Эта модель устарела.

Очки искусственного интеллекта не заменяют опытных специалистов. Они расширяют свой охват – на любой сайт, в любое время, не покидая своего рабочего места.

В SOTECH мы помогли производителям сократить расходы на командировки экспертов на 60–80 %, используя волноводные очки искусственного интеллекта с живыми аннотациями. Математика проста: одна или две предотвращенных поездки окупают всю ситуацию.

Вопрос не в том, работает ли удаленная поддержка. Вот почему еще не поменялись команды.