Verlaag de reiskosten van experts met 70% met AI Glasses

Als u in productiebedrijven werkt, kent u deze pijn.

Een machine gaat kapot in een fabriek in Zuidoost-Azië. Het lokale team is er urenlang mee bezig, maar kan er niet achter komen wat er aan de hand is. De enige persoon die die apparatuur echt begrijpt? Hij is terug op het hoofdkwartier, 14 uur vliegen verderop.

Dus wat doe je? Vlieg hem erin? Dat is twee dagen reizen, duizenden dollars, en de rij blijft nog langer liggen. Of blijf het proberen via de telefoon, waarbij iemand beschrijft wat hij of zij ziet, terwijl jij probeert te raden?

We hebben dit vaker zien spelen dan ik kan tellen. De deskundige vliegt. De lijn komt weer omhoog. En het bedrijf voegt nog een enorme lijn toe aan het reisbudget.

Maar hier is een gedachte: wat als die ingenieur nooit in een vliegtuig hoefde te stappen?

Wat een enkele reis eigenlijk kost

Laten we reëel zijn. Eén internationale servicereis is niet zomaar een vliegticket.

• Reiskosten: 5.000 – 5.000 – 10.000 makkelijk. Vluchten, hotels, maaltijden, taxi's.

• Tijdkosten: Die expert is 4 à 5 werkdagen weg. Dagen die ze hadden kunnen besteden aan het oplossen van andere urgente problemen.

• Uitvaltijd: In de auto- of elektronica-industrie kan het verlies van een lijn 10.000 – 10.000 – 50.000 per uur bedragen.

Een van onze klanten – een wereldwijde fabrikant van industriële apparatuur – verspilde meer dan $1,2 miljoen per jaar aan deskundige reizen. En dat is voordat je de verborgen dingen meetelt.

De oplossing: AI-bril als een paar ogen op afstand

Ze rolden een AI-bril uit naar 15 veldingenieurs in Azië, Europa en Zuid-Amerika. Golfgeleiderdisplays, first-person camera's – de werken.

Zo werkt het feitelijk op de grond:

1. Lokale tech zet de bril op.

2. Expert op het hoofdkantoor toont een livefeed op hun laptop.

3. Ze zien precies wat de techneut ziet. Geen 'eh, ik denk dat het de rode draad is?' giswerk.

4. Deskundige tekent op het scherm – cirkels, pijlen, een korte notitie – en deze verschijnt precies in het gezichtsveld van de techneut.

5. Tech volgt de sporen, repareert het ding en gaat verder.

Geen vluchten. Geen hotels. Geen twee dagen wachten tot er iemand komt opdagen.

Het grote verschil met een telefoontje of Zoom? De deskundige kan daadwerkelijk wijzen. Ze proberen niet te beschrijven wat ze moeten doen, ze laten het zien.

Wat er na een jaar gebeurde

De cijfers spreken voor zich.

De CFO was aanvankelijk sceptisch – zou u dat niet zijn? Na de pilot was haar reactie: 'Waarom hebben we dit jaren geleden niet gedaan?'

Er waren ook andere overwinningen:

• Lokale technologie werd in de loop van de tijd beter. Ze leerden van het kijken naar de experts die dingen repareerden, waardoor herhaalde oproepen wegvielen.

• De CO2-uitstoot daalde met ongeveer 85 ton per jaar. Minder langeafstandsvluchten.

Een echt voorbeeld (geen namen, alleen feiten)

Een Europese fabrikant van verpakkingsmachines had voortdurend kalibratieproblemen met vulmachines in een zuivelfabriek in Thailand. Elke drie maanden vloog een senior ingenieur uit Duitsland uit om de machine te tweaken. Elke reis kostte ongeveer € 8.000, plus twee dagen productieverlies.

Nadat ze een AI-bril gingen gebruiken, droegen de lokale Thaise technici de apparaten, terwijl de Duitse ingenieurs hen op afstand door de kalibratie begeleidden.

Eerste keer: 90 minuten. Ze waren aan het leren.
Tweede keer: 35 minuten.
Derde keer: 20 minuten.

Die Duitse ingenieur is al veertien maanden niet meer in Thailand geweest. Lokale medewerkers voeren nu zelf de kalibraties uit.

Het standpunt van de fabrieksmanager: 'Vroeger had ik een budget voor de bezoeken van technici. Nu begroot ik een snellere, stabielere productie. De bril betaalde zichzelf binnen drie maanden terug.'

Wat er eigenlijk toe doet als u koopt

Als je wilt bezuinigen op reizen, laat je dan niet afleiden door glimmende specificaties. Dit is wat telt op een echte fabrieksvloer.

• Lage latentie. Onder de 300 ms wordt de realtime begeleiding traag en vervelend.

• Annotatie op het scherm. Het kunnen tekenen van cirkels en pijlen is de killer-functie . Zonder dit voer je gewoon een ander videogesprek.

• Goede camera met stabilisatie. Experts moeten kleine details zien: serienummers, haarscheurtjes, losse connectoren.

• Eenvoudig te starten. Eén of twee stappen om een ​​sessie te starten. Als het ingewikkeld is, zullen mensen het niet gebruiken.

• Robuust genoeg. Minimaal IP54 stof- en spatwaterdicht. Fabrieksvloeren zijn niet schoon.

De onderste regel

Decennia lang was de enige manier om de aandacht van een expert op apparatuur in een afgelegen fabriek te vestigen, door ze in een vliegtuig te zetten. Dat model is achterhaald.

Een AI-bril vervangt geen bekwame experts. Ze vergroten hun bereik – naar elke locatie, op elk moment, zonder hun bureau te verlaten.

Bij SOTECH hebben we fabrikanten geholpen de reiskosten van experts met 60-80% te verlagen door gebruik te maken van een waveguide AI-bril met live annotatie. De wiskunde is simpel: een of twee vermeden ritten betalen de hele opzet.

De vraag is niet of ondersteuning op afstand werkt. Daarom zijn er nog niet meer teams overgestapt.