عینک هوش مصنوعی + همکاری از راه دور: در دسترس قرار دادن تخصص در هر کجا

یک دستگاه حیاتی در یک کارخانه تولیدی در جنوب شرقی آسیا بدون هشدار قبلی از کار افتاد. تیم تعمیر و نگهداری محلی دو ساعت را برای عیب یابی - چک کردن سیم ها، آزمایش قطعات، سوراخ کردن روی کتابچه های راهنما - بدون شانس صرف کردند. تنها کسی که واقعاً آن دستگاه را درک کرد، یک مهندس ارشد در دفتر مرکزی بود که با پرواز 14 ساعت فاصله داشت. در بهترین حالت، او می تواند دو روز دیگر در محل حاضر شود. در همین حال، خط تولید بیکار نشست. زیان ساعت به ساعت افزایش می‌یابد، به حاشیه می‌خورد و سفارشات مشتری را به تاخیر می‌اندازد.

این یک حادثه مجزا نیست. این یک واقعیت آشنا و پرهزینه برای شرکت های تولیدی و صنعتی جهانی در همه جا است. تخصص در تعداد انگشت شماری از افراد متمرکز شده است، مشکلات در سراسر امکانات توزیع شده ظاهر می شوند، و مسافت، مسائل کوچک و قابل رفع را به تاخیرهای گران قیمت و طولانی تبدیل می کند.

مشکل همکاری

برای شرکت‌هایی که در سراسر شهرها، کشورها یا قاره‌ها فعالیت دارند، کسب تخصص مناسب در مکان مناسب در زمان مناسب یک چالش مداوم و پرهزینه است - چالشی که بهره‌وری، بودجه و اعتماد به تیم را کاهش می‌دهد.

کارشناسان کمیاب و نازک هستند. تکنسین هایی که بهترین تجهیزات را می شناسند - که می توانند در یک نگاه یک نقص را تشخیص دهند یا در عرض چند دقیقه نقص را تشخیص دهند - معمولاً در دفتر مرکزی یا یک مرکز مرکزی مستقر هستند. گیاهان در مناطق دورافتاده یا بازارهای نوظهور به پشتیبانی از راه دور متکی هستند که اغلب کند، از هم گسیخته و بی اثر است.

تماس های تلفنی کوتاه می شوند. یک تکنسین محلی سعی می‌کند آنچه را که می‌بیند توصیف کند: 'شیر در نزدیکی بالا نشتی دارد' یا 'نمایشگر قرمز چشمک می‌زند.' متخصص در طرف دیگر تلاش می‌کند تا آن را تجسم کند. جزئیات در ترجمه گم می شوند. فرضیات شکاف ها را پر می کنند. در حالی که مشکل همچنان پابرجاست، ساعت‌ها زمان را هدر می‌دهد.

تماس های ویدیویی کمک می کند، اما کافی نیست. فید ویدیویی تلفن هوشمند یا تبلت یک زاویه را نشان می دهد که در یک لحظه ثابت می شود. متخصص نمی‌تواند به اطراف دستگاه نگاه کند، نمی‌تواند به داخل یک پانل نگاه کند، نمی‌تواند روی یک جزء کوچک زوم کند. آنها کورکورانه کار می کنند، به جای تصمیم گیری آگاهانه، حدس های علمی می زنند.

سفر پرهزینه و ناکارآمد است. پرواز یک متخصص به یک سایت از راه دور هزاران هزینه بلیط هواپیما، هتل و زمان دارد. برای خرابی های فوری، انتظار دو یا سه روزه غیرقابل قبول است - هر ساعت از کار افتادگی به نتیجه نهایی می رسد. برای مسائل جزئی، هزینه سفر غیر ممکن است توجیه شود.

تیم های میدانی در وابستگی گیر کرده اند. وقتی هر مشکل سختی نیاز به یک متخصص برای پرواز دارد، تکنسین های محلی هرگز فرصتی برای یادگیری پیدا نمی کنند. آنها متکی به ستاد می مانند، مهارت هایشان راکد است و چرخه وابستگی ادامه دارد.

عینک هوش مصنوعی چگونه کمک می کند

عینک‌های هوش مصنوعی جای متخصص را نمی‌گیرند، بلکه دسترسی خود را افزایش می‌دهند. آنها اجازه می دهند چشمان متخصص، دانش و راهنمایی در چند ثانیه در سراسر جهان سفر کنند، در حالی که تیم های محلی را برای یادگیری، رشد و خودکفایی بیشتر توانمند می کنند.

نمای اول شخص، حدس و گمان صفر. تکنسین محلی عینک‌های هوش مصنوعی را می‌زند و متخصص دقیقاً همان چیزی را که می‌بیند - به صورت زنده و در زمان واقعی می‌بیند. بدون توضیحات مبهم، بدون ویدیوهای تار، بدون جزئیات از دست رفته. مثل این است که کارشناس همانجا ایستاده است و بالای شانه تکنسین نگاه می کند.

راهنمایی روی صفحه که کاملاً واضح است. آیا باید به یک جزء خاص اشاره کرد؟ متخصص یک دایره، یک فلش یا یک طرح سریع روی صفحه نمایش خود می کشد - و آن علامت مستقیماً در میدان دید تکنسین ظاهر می شود. بدون جهت گیج کننده، بدون سوء تعبیر. فقط راهنمایی دقیق و هدفمند.

ارتباط انعطاف پذیر، متناسب با کار. تماس‌های صوتی، یادداشت‌های متنی، تصاویر یا طرح‌های اولیه - هر چیزی که برای مشکل بهتر کار می‌کند. یک نمودار فنی را به اشتراک بگذارید، جزئیات مهم را علامت گذاری کنید، و تکنسین آن حاشیه نویسی را درست روی تجهیزات واقعی می بیند. مانند این است که یک کتابچه راهنمای شخصی و تعاملی در مقابل آنها داشته باشید.

یادگیری با انجام دادن، در هر مرحله از راه. هر جلسه پشتیبانی از راه دور به عنوان یک جلسه آموزشی دو برابر می شود. تکنسین نگاه می کند که متخصص چگونه فکر می کند، به دنبال چه چیزی است، چگونه تشخیص می دهد و عیب یابی می کند. با گذشت زمان، آن‌ها این مهارت‌ها را به دست می‌آورند - به کمک کمتری نیاز دارند، مشکلات بیشتری را خودشان حل می‌کنند و در نهایت به متخصص محلی تیم خود تبدیل می‌شوند.

تاثیر دنیای واقعی

یک تولیدکننده تجهیزات جهانی، عینک‌های هوش مصنوعی را برای پشتیبانی از راه دور در سراسر تأسیسات خود در اروپا، آسیا و آمریکا به کار برد و عملکرد را در طول یک سال ردیابی کرد. نتایج متحول کننده بود:

• میانگین زمان تعمیر (MTTR) بیش از 50 درصد کاهش یافت - از هشت ساعت به کمتر از چهار ساعت، که زمان خرابی را به نصف کاهش داد.

• سفرهای تخصصی نزدیک به 70 درصد کاهش یافت و صدها هزار نفر در هزینه های سفر صرفه جویی کردند و ردپای کربن شرکت را کاهش دادند.

• تکنسین های محلی بیش از 40 درصد مسائل را به طور مستقل پس از یک سال تجربه پشتیبانی از راه دور، ایجاد قابلیت و کاهش وابستگی حل کردند.

سرپرست تعمیر و نگهداری در یکی از کارخانه‌های خارج از کشور این تغییر را کاملاً خلاصه می‌کرد: 'قبل از این، وقتی چیزی خراب می‌شد، با دفتر مرکزی تماس می‌گرفتیم و منتظر می‌ماندیم - ساعت‌ها، گاهی روزها. حالا تماس می‌گیریم، آنها ما را قدم به قدم راهنمایی می‌کنند، و ما خودمان آن را درست می‌کنیم. هر بار در حال یادگیری هستیم. بعد از چند جلسه، دیگر حتی نیازی نیست برای برخی از مسائل تماس بگیریم که چگونه کار می‌کنیم. تغییر کرده است.'

فکر نهایی

عینک های هوش مصنوعی بیشتر از صرفه جویی در هزینه های سفر یا سرعت بخشیدن به تعمیرات انجام می دهند. آنها رابطه بین کارشناسان مرکزی و تیم های میدانی را دوباره تعریف می کنند. دانش متخصص بدون توجه به مسافت فوراً در دسترس قرار می گیرد. مهارت‌های تیم میدانی با هر تعامل، افزایش انعطاف‌پذیری و خودکفایی افزایش می‌یابد. فاصله دیگر مانع نیست. زمان پاسخ از روز به دقیقه کاهش می یابد. و کل سازمان چابک تر، کارآمدتر و آماده مقابله با هر چالشی می شود.