Kính AI + Cộng tác từ xa: Cung cấp chuyên môn ở mọi nơi

Một cỗ máy quan trọng tại một nhà máy sản xuất ở Đông Nam Á gặp sự cố không báo trước. Đội bảo trì địa phương đã dành hai giờ để khắc phục sự cố—kiểm tra dây dẫn, thử nghiệm các bộ phận, xem xét sách hướng dẫn—nhưng không gặp may. Người duy nhất thực sự hiểu cỗ máy đó là một kỹ sư cấp cao tại trụ sở chính, cách đó 14 giờ bay. Tốt nhất là anh ấy có thể có mặt tại chỗ sau hai ngày nữa. Trong khi đó, dây chuyền sản xuất không hoạt động. Tổn thất tăng theo giờ, ăn vào lợi nhuận và trì hoãn đơn đặt hàng của khách hàng.

Đây không phải là một sự cố cá biệt. Đó là một thực tế quen thuộc và tốn kém đối với các công ty sản xuất và công nghiệp toàn cầu ở khắp mọi nơi. Chuyên môn tập trung vào một số ít người, các vấn đề nảy sinh trên khắp các cơ sở phân tán và khoảng cách biến những vấn đề nhỏ, có thể khắc phục được thành sự chậm trễ kéo dài, tốn kém.

Vấn đề hợp tác

Đối với các công ty có hoạt động trải rộng khắp các thành phố, quốc gia hoặc châu lục, việc có được chuyên môn phù hợp, đúng nơi, đúng thời điểm là một thách thức dai dẳng và tốn kém—một thách thức ảnh hưởng đến năng suất, ngân sách và niềm tin của nhóm.

Các chuyên gia đang khan hiếm và bị dàn mỏng. Các kỹ thuật viên hiểu rõ nhất về thiết bị—những người có thể phát hiện lỗi trong nháy mắt hoặc chẩn đoán lỗi trong vài phút—thường làm việc tại trụ sở chính hoặc cơ sở trung tâm. Các nhà máy ở vùng sâu vùng xa hoặc các thị trường mới nổi phụ thuộc vào sự hỗ trợ từ xa, việc này thường chậm, rời rạc và không hiệu quả.

Cuộc gọi điện thoại ngắn ngủi. Một kỹ thuật viên địa phương cố gắng mô tả những gì họ đang nhìn thấy: 'Van bị rò rỉ ở gần phía trên' hoặc 'Màn hình nhấp nháy màu đỏ.' Chuyên gia ở đầu bên kia cố gắng hình dung ra điều đó. Chi tiết bị mất trong bản dịch. Các giả định lấp đầy khoảng trống. Hàng giờ quay đi quay lại lãng phí thời gian trong khi vấn đề vẫn tiếp diễn.

Cuộc gọi video trợ giúp nhưng chưa đủ. Nguồn cấp dữ liệu video trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng hiển thị một góc duy nhất, cố định trong giây lát. Chuyên gia không thể nhìn xung quanh máy, không thể nhìn vào bên trong bảng điều khiển, không thể phóng to một bộ phận nhỏ. Họ đang làm việc một cách mù quáng, đưa ra những phỏng đoán có căn cứ thay vì đưa ra những quyết định sáng suốt.

Du lịch tốn kém và không hiệu quả. Đưa một chuyên gia đến một địa điểm xa xôi tốn hàng nghìn đô la tiền vé máy bay, khách sạn và thời gian. Đối với những sự cố khẩn cấp, việc chờ đợi hai hoặc ba ngày là không thể chấp nhận được—mỗi giờ ngừng hoạt động đều chạm đến điểm mấu chốt. Đối với những vấn đề nhỏ, chi phí đi lại là không thể biện minh được.

Các đội hiện trường vẫn bị mắc kẹt trong sự phụ thuộc. Khi mọi vấn đề khó khăn đều cần có chuyên gia bay vào thì các kỹ thuật viên trong nước không bao giờ có cơ hội học hỏi. Họ vẫn phụ thuộc vào trụ sở chính, kỹ năng của họ trì trệ và chu kỳ phụ thuộc vẫn tiếp tục.

Kính AI trợ giúp như thế nào

Kính AI không thay thế chuyên gia—chúng mở rộng phạm vi tiếp cận của họ. Họ để con mắt, kiến ​​thức và hướng dẫn của chuyên gia đi khắp thế giới trong vài giây, đồng thời trao quyền cho các nhóm địa phương học hỏi, phát triển và trở nên tự lập hơn.

Góc nhìn thứ nhất, không cần phỏng đoán. Kỹ thuật viên địa phương đeo kính AI và chuyên gia nhìn thấy chính xác những gì họ nhìn thấy—trực tiếp, trong thời gian thực. Không có mô tả mơ hồ, không có video mờ, không bỏ sót chi tiết. Giống như chuyên gia đang đứng ngay đó, nhìn qua vai kỹ thuật viên.

Hướng dẫn trên màn hình rõ ràng. Cần chỉ ra một thành phần cụ thể? Chuyên gia vẽ một vòng tròn, một mũi tên hoặc một bản phác thảo nhanh trên màn hình của họ—và dấu đó xuất hiện trực tiếp trong tầm nhìn của kỹ thuật viên. Không có hướng dẫn khó hiểu, không giải thích sai. Chỉ cần hướng dẫn chính xác, có mục tiêu.

Giao tiếp linh hoạt, phù hợp với công việc. Cuộc gọi thoại, ghi chú văn bản, hình ảnh hoặc bản thiết kế—bất cứ điều gì có tác dụng tốt nhất cho vấn đề. Chia sẻ sơ đồ kỹ thuật, đánh dấu các chi tiết quan trọng và kỹ thuật viên sẽ thấy các chú thích đó được xếp ngay trên thiết bị thực. Nó giống như có một sổ tay tương tác, được cá nhân hóa trước mặt họ.

Học bằng cách làm, từng bước một. Mỗi phiên hỗ trợ từ xa đều giống như một buổi đào tạo. Kỹ thuật viên quan sát cách chuyên gia suy nghĩ, họ tìm kiếm điều gì, cách họ chẩn đoán và khắc phục sự cố. Theo thời gian, họ học được những kỹ năng đó—cần ít sự trợ giúp hơn, tự mình giải quyết nhiều vấn đề hơn và cuối cùng trở thành chuyên gia địa phương cho nhóm của mình.

Tác động trong thế giới thực

Một nhà sản xuất thiết bị toàn cầu đã triển khai kính AI để hỗ trợ từ xa tại các cơ sở của mình ở Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ, theo dõi hiệu suất trong hơn một năm. Kết quả đã mang tính thay đổi:

• Thời gian sửa chữa trung bình (MTTR) giảm hơn 50% —từ 8 giờ xuống dưới 4 giờ, giảm thời gian ngừng hoạt động xuống một nửa.

• Việc đi lại của chuyên gia đã giảm gần 70% , tiết kiệm hàng trăm nghìn chi phí đi lại và giảm lượng khí thải carbon của công ty.

• Các kỹ thuật viên địa phương đã giải quyết hơn 40% vấn đề một cách độc lập sau một năm trải nghiệm được hỗ trợ từ xa, xây dựng năng lực và giảm sự phụ thuộc.

Một trưởng nhóm bảo trì tại một trong những nhà máy ở nước ngoài đã tóm tắt sự thay đổi một cách hoàn hảo: 'Trước đây, khi có sự cố, chúng tôi gọi điện đến trụ sở chính và chờ đợi—hàng giờ, đôi khi nhiều ngày. Bây giờ, chúng tôi gọi, họ hướng dẫn chúng tôi từng bước và chúng tôi tự khắc phục. Chúng tôi đang học hỏi mỗi lần. Sau một vài buổi, chúng tôi thậm chí không cần phải gọi để giải quyết một số vấn đề nữa. Nó đã thay đổi cách chúng tôi làm việc.'

Suy nghĩ cuối cùng

Kính AI làm được nhiều việc hơn là tiết kiệm chi phí đi lại hoặc tăng tốc độ sửa chữa. Họ xác định lại mối quan hệ giữa các chuyên gia trung tâm và các nhóm hiện trường. Kiến thức của chuyên gia có thể được truy cập ngay lập tức, bất kể khoảng cách. Kỹ năng của nhóm hiện trường phát triển sau mỗi lần tương tác, xây dựng khả năng phục hồi và khả năng tự lập. Khoảng cách không còn là rào cản. Thời gian đáp ứng giảm từ vài ngày xuống vài phút. Và toàn bộ tổ chức trở nên nhanh nhẹn, hiệu quả hơn và sẵn sàng xử lý mọi thách thức xảy ra.