AI нүдний шил + Алсын хамтын ажиллагаа: Мэргэшлийг хаанаас ч ашиглах боломжтой болгох

Зүүн өмнөд Азийн нэгэн үйлдвэрийн чухал машин анхааруулгагүйгээр унав. Орон нутгийн засвар үйлчилгээний багийнхан утас шалгах, эд ангиудыг турших, гарын авлагыг судлах зэрэгт хоёр цаг зарцуулсан ч ямар ч азгүй. Энэ машиныг үнэхээр ойлгосон цорын ганц хүн бол нисэхээс 14 цагийн зайд байрлах төв оффисын ахлах инженер байв. Сайндаа л хоёр хоногийн дараа газар дээр нь байж болно. Энэ хооронд үйлдвэрлэлийн дамжлага сул зогсов. Алдагдал цаг тутамд нэмэгдэж, зах зээлээ идэж, үйлчлүүлэгчдийн захиалгыг хойшлуулдаг.

Энэ бол ганцаарчилсан тохиолдол биш. Энэ бол хаа сайгүй дэлхийн үйлдвэрлэл, аж үйлдвэрийн компаниудад танил, өндөр өртөгтэй бодит байдал юм. Мэргэшсэн чадвар цөөхөн хүмүүст төвлөрч, хуваарилагдсан байгууламжууд дээр асуудал гарч ирдэг бөгөөд зай нь жижиг, засах боломжтой асуудлуудыг үнэтэй, удаан үргэлжилсэн саатал болгон хувиргадаг.

Хамтын ажиллагааны асуудал

Үйл ажиллагаа нь хот, улс орон, тивд тархсан компаниудын хувьд зөв мэргэшлийг зөв газарт нь зөв цагт нь олж авах нь бүтээмж, төсөв, багийн итгэлийг нэмэгдүүлэх тууштай, өндөр өртөгтэй сорилт юм.

Мэргэжилтнүүд ховор, сунгасан нимгэн байдаг. Тоног төхөөрөмжийг хамгийн сайн мэддэг, согогийг нэг дор анзаарах эсвэл алдааг хэдэн минутын дотор оношлох чадвартай техникчид ихэвчлэн төв байр эсвэл төв байгууламжид ажилладаг. Алслагдсан бүс нутаг эсвэл хөгжиж буй зах зээл дэх үйлдвэрүүд алсын дэмжлэгт тулгуурладаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн удаан, салангид, үр дүнгүй байдаг.

Утасны дуудлага багасдаг. Орон нутгийн техникч тэдний харж буй зүйлээ тайлбарлахыг оролдоно: 'Хавхлага дээд талд нь гоожиж байна' эсвэл 'Дэлгэц улаанаар анивчж байна'. Нөгөө талын мэргэжилтэн үүнийг төсөөлөхийн тулд хичээж байна. Орчуулгад дэлгэрэнгүй мэдээлэл алга болно. Таамаглал нь хоосон орон зайг дүүргэдэг. Асуудал байсаар байтал нааш цааш цагаа дэмий үрж байна.

Видео дуудлага нь тусалдаг, гэхдээ хангалттай биш. Ухаалаг утас эсвэл таблетын видео бичлэг нь агшин зуур хөлдсөн ганц өнцгийг харуулдаг. Мэргэжилтэн машиныг тойрон харж чадахгүй, самбар доторхийг харж чадахгүй, жижиг бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг томруулж чадахгүй. Тэд мэдээлэлтэй шийдвэр гаргахын оронд мэдлэгтэй таамаг дэвшүүлж, харалган ажиллаж байна.

Аялал зардал ихтэй, үр ашиггүй. Мэргэжилтнийг алслагдсан газар руу нисэхэд онгоцны тийз, зочид буудал, цаг хугацаа гээд олон мянган зардал шаардагдана. Яаралтай эвдрэлийн хувьд хоёр, гурван өдөр хүлээх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бөгөөд сул зогсолтын цаг бүр хамгийн үр дүнд хүрдэг. Жижиг асуудлын хувьд аяллын зардлыг зөвтгөх боломжгүй юм.

Талбайн багууд хараат байдалд гацсан хэвээр байна. Хэцүү асуудал болгонд мэргэжилтэн нисэх шаардлагатай үед орон нутгийн техникчид суралцах боломж хэзээ ч олддоггүй. Тэд төв байрандаа найдаж, ур чадвар нь зогсонги байдалд орж, хараат байдлын мөчлөг үргэлжилсээр байна.

AI нүдний шил хэрхэн тусалдаг

AI нүдний шил нь мэргэжилтнийг орлохгүй бөгөөд тэдний хүрээг уртасгадаг. Тэд мэргэжилтний нүд, мэдлэг, удирдамжийг секундын дотор дэлхий даяар аялуулахын зэрэгцээ орон нутгийн багуудад суралцах, өсч хөгжих, бие даах чадвараа нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Нэгдүгээр хүний ​​үзэл бодол, таамаглал байхгүй. Орон нутгийн техникч хиймэл оюун ухааны шил зүүж, шинжээч тэдний харж буй зүйлийг яг бодит цаг хугацаанд нь хардаг. Тодорхой бус тайлбар, бүдэгрүүлсэн видео, орхигдсон дэлгэрэнгүй мэдээлэл байхгүй. Мэргэжилтэн яг тэнд техникийн мэргэжилтний мөр дээгүүр хараад зогсож байгаа юм шиг.

Дэлгэц дээрх заавар нь тунгалаг. Тодорхой бүрэлдэхүүн хэсгийг тодруулах шаардлагатай юу? Мэргэжилтэн дэлгэц дээрээ тойрог, сум эсвэл хурдан тойм зурдаг бөгөөд энэ тэмдэг нь техникийн ажилтны харааны талбарт шууд гарч ирдэг. Ямар ч будлиантай чиглэл, буруу тайлбар байхгүй. Зөвхөн нарийн, зорилтот удирдамж.

Даалгаварт тохирсон уян хатан харилцаа холбоо. Дуут дуудлага, текст тэмдэглэл, зураг эсвэл зураг төсөл - аль нь ч асуудалд хамгийн сайн тохирох болно. Техникийн диаграммыг хуваалцаж, чухал нарийн ширийн зүйлийг тэмдэглэснээр техникч тэдгээр тэмдэглэгээг бодит төхөөрөмж дээр давхарласан байхыг харна. Энэ нь тэдний өмнө хувь хүнд тохирсон, интерактив гарын авлагатай адил юм.

Хийх замаар, алхам тутамдаа суралцдаг. Алсын зайнаас тусламжийн сесс бүр сургалтын хэсэг болж хоёр дахин нэмэгддэг. Техникч нь шинжээч хэрхэн бодож, юу хайж, хэрхэн оношлох, алдааг олж засварлахыг хардаг. Цаг хугацаа өнгөрөхөд тэд тусламж бага шаарддаг, илүү олон асуудлыг бие даан шийдэж, улмаар багийнхаа орон нутгийн мэргэжилтэн болдог.

Бодит ертөнцийн нөлөө

Дэлхийн тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэгч компани Европ, Ази, Америк дахь өөрийн байгууламжууддаа алсаас дэмжлэг үзүүлэх зорилгоор хиймэл оюун ухааны шилийг суурилуулж, нэг жилийн хугацаанд гүйцэтгэлийг хянаж байв. Үр дүн нь өөрчлөгдсөн:

• Засвар хийх дундаж хугацаа (MTTR) 50% -иар буурч , найман цаг байснаа дөрөв хүртэл буурч, зогсолтын хугацааг хоёр дахин бууруулсан.

• Мэргэжилтнүүдийн аялал бараг 70%-иар буурч , олон зуун мянган аяллын зардлыг хэмнэж, компанийн нүүрстөрөгчийн ул мөрийг багасгасан.

• Орон нутгийн техникчид нэг жилийн алсын удирдлагатай туршлага, чадавхийг нэмэгдүүлж, хараат байдлыг бууруулсны дараа асуудлын 40 гаруй хувийг бие даан шийдвэрлэсэн.

Хилийн чанад дахь үйлдвэрүүдийн нэг засвар үйлчилгээний ажилтан өөрчлөлтийг төгс дүгнэжээ: 'Өмнө нь ямар нэг зүйл эвдэрсэн үед бид төв оффис руу залгаад хэдэн цаг, заримдаа хэдэн өдөр хүлээдэг байсан. Одоо бид залгахад тэд биднийг алхам алхмаар удирдаж, бид өөрсдөө засч залруулдаг. Бид нэг бүрчлэн суралцаж байна. Хэдхэн хуралдааны дараа бид үүнийг хэрхэн өөрчилсөн талаар дахин дуудах шаардлагагүй боллоо.'

Эцсийн бодол

AI нүдний шил нь аяллын зардлыг хэмнэх эсвэл засварыг хурдасгахаас илүү их зүйлийг хийдэг. Тэд төвийн мэргэжилтнүүд болон хээрийн багуудын хоорондын харилцааг дахин тодорхойлдог. Мэргэжилтний мэдлэг нь хол зайнаас үл хамааран шууд хүртээмжтэй болдог. Талбайн багийн ур чадвар харилцан үйлчлэл бүрээр өсч, тэсвэр тэвчээр, бие даах чадварыг бий болгодог. Зай нь саад болохоо болино. Хариу өгөх хугацаа өдрөөс хэдэн минут болж багасдаг. Мөн байгууллага бүхэлдээ илүү уян хатан, үр ашигтай, тулгарч буй аливаа бэрхшээлийг даван туулахад бэлэн болдог.